退款與退貨政策

感謝您於冷門玩具 COUPTOYS 購物。為保障雙方權益，下單前請詳閱以下退款與退貨說明。

01｜商品瑕疵／寄錯商品

收到商品後，建議您從「包裹未拆封」開始全程錄影開箱。

若發現：

・商品重大瑕疵
・商品破損或缺件
・收到錯誤商品
・訂單內容與實際收到商品不符

請儘速聯繫冷門玩具客服，並提供 訂單資訊＋商品照片＋完整開箱影片，我們將協助後續處理。

公仔類商品於製造及運送過程中，可能出現輕微溢色、掉漆、接縫、膠痕、塗裝差異等原廠個體差異。

商品外盒主要作為保護商品用途，海外運輸及物流配送可能產生輕微盒損、壓痕、折痕或刮痕。

若商品本體無重大異常，單純外盒輕微損傷原則上不視為商品本體瑕疵。

若您對盒況要求較高，建議至冷門玩具實體門市現場確認後購買。

盲盒及隨機商品之款式、隱藏款機率皆依官方設定為準，本店無法指定或保證特定款式。

如商品依法屬於拆封後不適用七日解除權之合理例外情事，並已於購買前明確告知，拆封後恕無法因「未抽到喜歡款式」、「重複款式」等個人因素要求退換貨。

如商品本體有重大瑕疵，仍可聯繫客服協助處理。

預購商品到貨日期可能受到原廠生產、代理商配貨、國際物流、海關等因素影響，因此實際到貨時間可能提前或延後。

若遇原廠取消生產、缺貨或無法供貨，本店將主動通知並協助退款。

預購商品不會僅因「預購」性質而一律排除消費者依法享有之權利。

以下情況可能影響您的退貨權益：

・已超過法定退貨期限
・商品有人為使用、損壞或污損
・商品本體、配件、贈品等不完整
・因消費者原因造成商品價值減損
・依法屬合理例外情事且已事先明確告知之商品
・其他依法不適用解除權之情況

如屬商品重大瑕疵或依法應由賣家負責之情況，仍將依相關法規協助處理。

確認符合退款條件後，將依 原付款方式或雙方約定方式 辦理退款。

實際退款入帳時間依銀行、信用卡、LINE Pay、金流服務商或購物平台之作業時間為準。

若透過蝦皮、露天、賣貨便或其他第三方平台購買，退貨退款程序原則上依該平台規定辦理。

為避免購買後產生爭議，對商品盒況、尺寸、版本或其他內容有疑問，歡迎下單前先聯繫客服確認。

我們重視每一筆訂單，也希望在保障消費者權益的同時，提供安心、透明的購物體驗。